¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR UN PEDIDO?

Depende del producto adquirido, de la localidad o país de envío, y del método de transporte seleccionado. Por lo general todos nuestros productos, una vez elaborados, tardan de 24 a 48 horas en llegar a cualquier punto de la península. Y el cliente es avisado una vez que su producto vaya a salir de nuestras instalaciones. Pero recalcamos que es importante saber que todos nuestros productos compuestos por micelio vivo necesitan de un periodo de elaboración, crecimiento y consolidación antes de su entrega. Si quiere saber más sobre este periodo de elaboración, pulse aquí.

 

¿PERMITEN ENVÍOS FUERA DE ESPAÑA?

Sí. Pero para ello deberá ponerse previamente en contacto con nuestro equipo de ventas escribiendo al correo consultas@mycelior.com, e indicando el país de envío y los productos y cantidades deseados. Es muy importante que el cliente final conozca la legalidad vigente en su país conforme a la adquisición e introducción de producto vivo (si así lo contuviera su pedido), ya que en MYCELIOR no nos hacemos cargo de cualquier arancel, impuesto o cancelación fronteriza que pueda aparecer o suceder. Si su país se encuentra dentro de la Unión Europea no se enfrentará a ninguno de estos problemas, pero aún así le aconsejamos escribirnos para calcular el importe final con los gastos de envío incluidos.

 

¿QUÉ ES EL PERIODO DE ELABORACIÓN Y CUÁNTOS DÍAS DURA?

Es el tiempo que tardamos en nuestras instalaciones en realizar o producir cualquier producto compuesto por micelio vivo. Este periodo engloba todos los tiempos de inoculación, colonización y consolidación que sean necesarios para entregar con garantías nuestro producto. Los diferentes periodos de elaboración dependen de cada producto, y pueden consultarse individualmente en la parte inferior de la descripción de cada especie, variedad o formato de venta a través del apartado «Banco de especies» del menú principal. Si quiere saber más sobre este periodo de elaboración, pulse aquí o escríbanos al correo consultas@mycelior.com. Estaremos encantados de poder atenderle.

 

¿QUÉ OCURRE SI ADQUIERO VARIOS PRODUCTOS DIFERENTES EN UN MISMO PEDIDO? ¿CUÁL SERÁ EL PERIODO DE ELABORACIÓN Y DE ENVÍO?

En este caso fabricaremos todos los productos como un conjunto y en función de sus tiempos de elaboración, de modo que podamos enviar todos los productos en un mismo envío; salvo que se indique lo contrario. Por lo general, y salvo que se indique lo contrario o así se nos requiera, el periodo de elaboración o entrega será el del producto que más se tarde en elaborar (o que más días requiera).

 

¿CUÁLES SON LAS TARIFAS DE ENVÍO?

 

GRANDES PEDIDO ¿CÓMO REALIZARLOS? ¿CANTIDAD MÍNIMA?

Si es usted un productor a media o gran escala y desea realizar un pedido de gran tamaño o de muchas unidades, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de ventas escribiendo al correo consultas@mycelior.com, indicando el país de envío y los productos y cantidades deseados. Recibirá un presupuesto personalizado y nuestro departamento de ventas podrá ponerse en contacto con usted para elaborar y entregar su pedido en las condiciones más satisfactorias.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Primero tienes que notificarnos cualquier devolución o cambio por cualquiera de los siguientes medios:

• Escribiéndonos a la siguiente dirección: calle. Sevilla (España).
• Escribiéndonos al siguiente correo electrónico: consultas@mycelior.com.
• Llamando en horario comercial al teléfono 600 00 00 00.
• A través del Formulario de Contacto de la web de MYCELIOR, que puedes encontrar también en el aparatado «Contacto» del menú principal.

Si has recibido tu pedido por mensajería, puedes solicitarnos su recogida en el lugar entregado llamando al teléfono 600 00 00 00, escribiéndonos al correo consultas@mycelior.com o a través del Formulario de Contacto de la web de MYCELIOR, que puedes encontrar también en el aparatado «Contacto» del menú principal.

 

¿QUÉ OCURRE SI ALGÚN PRODUCTO LLEGA CONTAMINADO O ESTROPEADO? ¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA NOTIFICARLO?

Deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo inferior a 48 horas tras la recepción de tu pedido. Puedes hacerlo llamando al teléfono 600 00 00 00, escribiéndonos al correo consultas@mycelior.com o a través del Formulario de Contacto de la web de MYCELIOR, que puedes encontrar también en el aparatado «Contacto» del menú principal.

Es muy importante que nos expliques con todo detalle el tipo de contaminación o problemática que observes y lo adjuntes con fotografías que nos ayuden a demostrar, identificar y resolver el problema.

 

¿ACEPTAN PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO? ¿QUÉ TARJETAS PUEDO USAR? 

Sí, aceptamos el pago con los tipos de tarjetas de crédito/débito más usados y conocidos (Visa, Mastercard, American Express… etcétera).

Si tienes algún tipo de duda con el método de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos al correo consultas@mycelior.com o a través del Formulario de Contacto de la web de MYCELIOR, que puedes encontrar también en el aparatado «Contacto» del menú principal.

 

¿ACEPTAN PAGOS POR PAYPAL?

Sí, aceptamos pagos por PayPal para muchos de nuestros productos. Si el pago por PayPal está habilitado para el producto que quiere adquirir, encontrarás disponible la casilla correspondiente al final del proceso de pago.

Si tienes algún tipo de duda con el método de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos al correo consultas@mycelior.com o a través del Formulario de Contacto de la web de MYCELIOR, que puedes encontrar también en el aparatado «Contacto» del menú principal.

 

¿ACEPTAN PAGOS CONTRA REEMBOLSO?

Aceptamos pagos contra reembolso solamente en algunos de nuestros productos. Si el pago contra reembolso está habilitado para el producto que quiere adquirir, encontrarás disponible la casilla correspondiente al final del proceso de pago.

Si tienes algún tipo de duda con el método de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos al correo consultas@mycelior.com o a través del Formulario de Contacto de la web de MYCELIOR, que puedes encontrar también en el aparatado «Contacto» del menú principal.

 

¿ACEPTAN PAGOS POR TRANSFERENCIA BANCARIA?

Sí, aceptamos pagos por transferencia bancaria para todos nuestros productos. Encontrarás disponible el pago por transferencia y todos los datos bancarios necesarios en la casilla correspondiente al final del proceso de pago.

Para facilitar el pago y adelantar el proceso, te recomendamos que nos envíes una foto o captura de pantalla al correo consultas@mycelior.com con la transferencia bancaria efectuada correctamente. Esto nos permite procesarla automáticamente y disponer de un justificante de realización, ya que hay veces en que aparece una demora de hasta varias horas en el plazo de recepción de dicha transferencia.

Si tienes algún tipo de duda con el método de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos al correo consultas@mycelior.com o a través del Formulario de Contacto de la web de MYCELIOR, que puedes encontrar también en el aparatado «Contacto» del menú principal.